Server.sk Auto Fit Kino Music Tech Zľava Môj Bazár Job Reality Fórum Súťaž Foto Počasie PR správy

Dnes je 20. novembra 2017, meniny má a zajtra
Aktuálny čas:

Český CRM systém bude optimalizovať starostlivosť o zákazníkov Olympusu v celej Európe

Zdroj: TS Server.sk, redaktor: Monika, pridané: 16.10.2015

Spoločnosť Olympus optimalizuje kvalitu starostlivosti o zákazníkov v Európe implementáciou nového CRM systému. Rozsahom i funkcionalitami unikátny systém SprinxCRM 7 spoločnosti Sprinx Systems bude spracovávať aj Big Data.
Český CRM systém bude optimalizovať starostlivosť o zákazníkov Olympusu v celej Európe
Zdroj obrázku: SXC/free
 

"OLYMPUS, ako prémiová značka ponúka svojim zákazníkom okrem kvalitných produktov s vysokou funkčnou a dizajnovou hodnotou aj nadštandardný zákaznícky servis," komentuje nasadenie SprinxCRM 7 Karel Fryš, Deputy Call Center Manager Olympus Europe. "Od nového CRM systému si sľubujeme ešte vyššiu kvalitu poskytovaného servisu, ktorý už v tejto chvíli výrazne prevyšuje starostlivosť bežnú v segmente spotrebného tovaru. Znížením množstva použitých aplikácií, zrýchlením a sprístupnením vhodných dát a informácií v prehľadnej forme chceme umožniť našim špecialistom plne sa venovať zákazníkovi a rýchlo a zrozumiteľne mu poskytnúť odpovede a riešenia, ktoré najlepšie vyhovujú jeho potrebám."

Z tohto dôvodu Olympus potreboval systém, ktorý dokáže prepojiť čo najviac systémov a dôležité informácie rýchlo a v správnej chvíli zobraziť technickým a servisným špecialistom zákazníckeho centra. To umožňuje funkcionalita ScoringBlog, ktorá je medzi CRM systémami absolútne unikátna. "ScoringBlog poskytuje špecialistovi zákazníckeho centra informácie nielen o tom, kto je zákazník, s ktorým hovoria, ale aj podvojné interakcie," vysvetľuje Peter Slávik, produktový manažér CRM systémov spoločnosti Sprinx Systems. "Špecialisti tak majú možnosť rýchlejšie zákazníkovi vyhovieť, bez toho aby ho obťažovali vypytovaním sa na podrobnosti alebo tieto informácie zdĺhavo vyhľadávali v iných aplikáciách."

Pre vyšší komfort zákazníkov sa Olympus rozhodol využívať aj Big Data. V rámci SprinxCRM 7 je pripravovaný celý rad scenárov ich využitia. Jedným z prvých nasadzovaných je predvídanie dĺžky opráv produktov. "Na základe rôznych parametrov, napríklad dĺžky predchádzajúcich opráv, SprinxCRM 7 vyhodnocuje, ako dlho môže trvať oprava konkrétneho produktu," dopĺňa Peter Slávik. "Z doterajších testov vieme, že touto cestou sme schopní získavať relevantné odhady a teda poskytnúť zákazníkom precíznejšie informácie."

Ďalšie využitie našli Big Data v spracovávaní duplicitných záznamov v systéme. Koncept riešenia je založený na snahe umožniť technickým a servisným špecialistom zákazníckeho centra, aby sa mohli plne venovať otázkam zákazníkov a minimalizovali tak čas strávený bežnými CRM aktivitami. "Zákaznícke centrum OLYMPUS chce pomáhať zákazníkovi a nie ho obťažovať otázkami len pre účely zberu dát do CRM," hovorí Karel Fryš. Aj tu hrajú Big Data dôležitú úlohu, keď na základe indícií získaných počas prijímania požiadaviek zákazníka vyhodnocujú a prideľujú interakcie ku kontaktom pri zachovaní možnosti manuálnych úprav. V prípadoch, kedy nie je možné spojenie urobiť jednoznačne, prichádza na rad databázový CRM ombudsman.

SprinxCRM 7 je súčasne integrovaný so SAP a s nástrojmi servisných stredísk, globálneho eShopu alebo novej verzie komunitnej siete MyOLYMPUS. "Čo vnímam ako veľkú devízu, je nadšenie a profesionalita ľudí, ktorí sa podieľali na celom riešení. Neboli tímom bezmyšlienkovite programujúcich ľudí, ale profesionálov. Prichádzali s radom invencií a nápadov, čo sa pozitívne prejavilo na výsledku," uzatvára Karel Fryš.
Na slovenský trh bude systém SprinxCRM 7 uvedený začiatkom roku 2016.

Zdroj: TAKTIQ COMMUNICATIONS, s.r.o.




Server.sk v iOS Server.sk v Androide
 
 

Diskusia k článku

Tvoje meno:

Komentár:



Dnes.Server.sk
Dnešné horúce témy »


Tlmočenie v Číne, profesionálne preklady, zájaz...
sprostredkovanie predaja, prenájmu nehnuteľnost...



Opravy zásuviek,vypínačov,svietidiel,bytových z...
Ponúkam kompletné elektroinštalačné práce v rod...
Vykonávame elektroinštalácie (i menšieho rozsah...

82-Jahre nette Frau (160cm/60kg)- Parkinson, ei...
PLATOVÉ PODMIENKY 4,00€/hod netto + variabilná...
Jsme česká kontrolní agentura a hledáme nové KO...

155 000.00 €
Na predaj rodinný dom, rozloha 200 m2, balkón, ...
317 000.00 €
Na predaj výrobný priestor, rozloha 337 m2
169 500.00 €
Na predaj rodinný dom, rozloha 1 m2





Ďalší obsah siete Server.sk


Vyberáme z archívu ...

pred 5 rokmi
Líder skupiny 30 Seconds to Mars ocenil, že tentoraz pri nahrávaní nemali žiaden deadline, vďaka čomu sa v štúdiu zabávali.
pred 6 rokmi
Najviac namáhanou súčasťou áut sú počas zimy akumulátory. Pri súčasných mrazoch klesá ich kapacita aj na polovicu.
pred 7 rokmi
Juho Hänninen skončil druhý, Hermann Gassner piaty.
pred 3 rokmi
Definitívne rozhodovanie čaká zákonodarcov aj v prípade novely zákona o organizácii štátnej podpory výskumu a vývoja.
pred 6 rokmi
Jeden zo starších bratov popovej speváčky Madonny tvrdí, že už vyše roka žije pod mostom v Traverse City.
pred 4 rokmi
Spolupracujú s najväčšími menami súčasnej hudobnej scény a mnohí ich označujú za najväčšie spevácke talenty súčasnej americkej hudobnej scény. Spevácke hviezdy José James a Bilal vystúpia na Bratislavských Jazzových Dňoch už koncom tohto týždňa!
pred 7 rokmi
Deň začnete zmesou proteínov a komplexných sacharidov.
pred 9 rokmi
Retro je späť. A veľmi úspešne.
pred 5 rokmi
Filmový soundtrack je neoddeliteľnou súčasťou filmu, ale stále aj neoddeliteľná súčasť domácich diskografií.
pred 9 rokmi
Fanúšikovia špeciálneho agenta Jamesa Bonda si už určite stihli vychutnať v kinách najnovšiu bondovku Quantum Of Solace .

 
 
 

NOVINKA! Emma Drobná - You should know
Debutový štúdiový album nahrala Emma Drobná v spolupráci s produkčným tímom Creative Music House.
NOVINKA! Emma Drobná - You should know
Novinka! DESMOD - Molekuly zvuku
Desmod prichádza s absolútnou novinkou!
Novinka! DESMOD - Molekuly zvuku
MÁRIA ČÍROVÁ korunuje megaúspech singla UNIKÁT
štvrtým štúdiovým albumom, ktorý vydá v októbri.
MÁRIA ČÍROVÁ korunuje megaúspech singla UNIKÁT