Server.sk Auto Fit Kino Music Tech Zľava Môj Bazár Job Reality Fórum Súťaž Foto Počasie PR správy

Dnes je 21. mája 2018, meniny má a zajtra
Aktuálny čas:

Český CRM systém bude optimalizovať starostlivosť o zákazníkov Olympusu v celej Európe

Zdroj: TS Server.sk, redaktor: Monika, pridané: 16.10.2015

Spoločnosť Olympus optimalizuje kvalitu starostlivosti o zákazníkov v Európe implementáciou nového CRM systému. Rozsahom i funkcionalitami unikátny systém SprinxCRM 7 spoločnosti Sprinx Systems bude spracovávať aj Big Data.
Český CRM systém bude optimalizovať starostlivosť o zákazníkov Olympusu v celej Európe
Zdroj obrázku: SXC/free
 

"OLYMPUS, ako prémiová značka ponúka svojim zákazníkom okrem kvalitných produktov s vysokou funkčnou a dizajnovou hodnotou aj nadštandardný zákaznícky servis," komentuje nasadenie SprinxCRM 7 Karel Fryš, Deputy Call Center Manager Olympus Europe. "Od nového CRM systému si sľubujeme ešte vyššiu kvalitu poskytovaného servisu, ktorý už v tejto chvíli výrazne prevyšuje starostlivosť bežnú v segmente spotrebného tovaru. Znížením množstva použitých aplikácií, zrýchlením a sprístupnením vhodných dát a informácií v prehľadnej forme chceme umožniť našim špecialistom plne sa venovať zákazníkovi a rýchlo a zrozumiteľne mu poskytnúť odpovede a riešenia, ktoré najlepšie vyhovujú jeho potrebám."

Z tohto dôvodu Olympus potreboval systém, ktorý dokáže prepojiť čo najviac systémov a dôležité informácie rýchlo a v správnej chvíli zobraziť technickým a servisným špecialistom zákazníckeho centra. To umožňuje funkcionalita ScoringBlog, ktorá je medzi CRM systémami absolútne unikátna. "ScoringBlog poskytuje špecialistovi zákazníckeho centra informácie nielen o tom, kto je zákazník, s ktorým hovoria, ale aj podvojné interakcie," vysvetľuje Peter Slávik, produktový manažér CRM systémov spoločnosti Sprinx Systems. "Špecialisti tak majú možnosť rýchlejšie zákazníkovi vyhovieť, bez toho aby ho obťažovali vypytovaním sa na podrobnosti alebo tieto informácie zdĺhavo vyhľadávali v iných aplikáciách."

Pre vyšší komfort zákazníkov sa Olympus rozhodol využívať aj Big Data. V rámci SprinxCRM 7 je pripravovaný celý rad scenárov ich využitia. Jedným z prvých nasadzovaných je predvídanie dĺžky opráv produktov. "Na základe rôznych parametrov, napríklad dĺžky predchádzajúcich opráv, SprinxCRM 7 vyhodnocuje, ako dlho môže trvať oprava konkrétneho produktu," dopĺňa Peter Slávik. "Z doterajších testov vieme, že touto cestou sme schopní získavať relevantné odhady a teda poskytnúť zákazníkom precíznejšie informácie."

Ďalšie využitie našli Big Data v spracovávaní duplicitných záznamov v systéme. Koncept riešenia je založený na snahe umožniť technickým a servisným špecialistom zákazníckeho centra, aby sa mohli plne venovať otázkam zákazníkov a minimalizovali tak čas strávený bežnými CRM aktivitami. "Zákaznícke centrum OLYMPUS chce pomáhať zákazníkovi a nie ho obťažovať otázkami len pre účely zberu dát do CRM," hovorí Karel Fryš. Aj tu hrajú Big Data dôležitú úlohu, keď na základe indícií získaných počas prijímania požiadaviek zákazníka vyhodnocujú a prideľujú interakcie ku kontaktom pri zachovaní možnosti manuálnych úprav. V prípadoch, kedy nie je možné spojenie urobiť jednoznačne, prichádza na rad databázový CRM ombudsman.

SprinxCRM 7 je súčasne integrovaný so SAP a s nástrojmi servisných stredísk, globálneho eShopu alebo novej verzie komunitnej siete MyOLYMPUS. "Čo vnímam ako veľkú devízu, je nadšenie a profesionalita ľudí, ktorí sa podieľali na celom riešení. Neboli tímom bezmyšlienkovite programujúcich ľudí, ale profesionálov. Prichádzali s radom invencií a nápadov, čo sa pozitívne prejavilo na výsledku," uzatvára Karel Fryš.
Na slovenský trh bude systém SprinxCRM 7 uvedený začiatkom roku 2016.

Zdroj: TAKTIQ COMMUNICATIONS, s.r.o.




Server.sk v iOS Server.sk v Androide
 
 

Diskusia k článku

Tvoje meno:

Komentár:



Dnes.Server.sk
Dnešné horúce témy »


Spoločnosť Gplus S.r.o. sa zaoberá predajom a m...
elektroinštalačne práce v panelových bytoch a r...



Sú tu pre Vás ľahko dostupné pôžičky od 400 Eur...


85 000.00 €
Na predaj byt, 3 izby, rozloha 66 m2
116.00 € /mesiac
Na prenájom kancelársky priestor, rozloha 14 m2
137 000.00 €
Na predaj byt, 3 izby, rozloha 50 m2, novostavba





Ďalší obsah siete Server.sk


Vyberáme z archívu ...

pred 6 rokmi
Bývalej speváčke sa nikdy žiadne dioptrické okuliare nepáčili, tak sa rozhodla navrhnúť si vlastné.
pred 6 rokmi
"Pred časom som pocítil potrebu napísať rozprávky určené pre dospelého čitateľa. Na prvý pohľad je to žáner, ktorý nie je až taký obvyklý...
pred 5 rokmi
Muži žili v Lutone, odkiaľ pochádzal aj terorista, ktorý sa v roku 2010 odpálil v Štokholme.
pred 5 rokmi
Na vyriešenie problému budú mať obe strany minimum času.
pred 4 rokmi
Súťaží nie je nikdy dosť. Teraz prichádzame s možnosťu vyhrať 2 CD od Vladisa. Stačí len odpovedať na jednoduchú súťažnú otázku. Hráte o CD Svet nie je pre chudobných a Diamat. Držíme päste
pred 7 rokmi
Volvo P1800 oslavuje 50 rokov...
pred 4 rokmi
Mestečko začne vykazovať úmrtia svojich obyvateľov. Clara sa totiž živí tými, ktorí si zaslúžia zomrieť a Eleanor hľadá tých , ktorí už nechcú žiť.
pred 5 rokmi
Írska rocková kapela The Script sa do tretice a opäť po dvojročnej prestávke vracia s novým štúdiovým albumom nazvaným #3.
pred 6 rokmi
V Turecku a Andalúzii zostalo ešte 38 turistov, ich prevoz je naplánovaný na nedeľu.
pred 4 rokmi
Budúci slovenský prezident Andrej Kiska sa vzdá svojho prezidentského platu v prospech ľudí v núdzi. Sľub, ktorý dal ešte počas kampane, podľa neho platí.

 
 
 

NOVINKA! Emma Drobná - You should know
Debutový štúdiový album nahrala Emma Drobná v spolupráci s produkčným tímom Creative Music House.
NOVINKA! Emma Drobná - You should know
Novinka! DESMOD - Molekuly zvuku
Desmod prichádza s absolútnou novinkou!
Novinka! DESMOD - Molekuly zvuku
MÁRIA ČÍROVÁ korunuje megaúspech singla UNIKÁT
štvrtým štúdiovým albumom, ktorý vydá v októbri.
MÁRIA ČÍROVÁ korunuje megaúspech singla UNIKÁT