Server.sk Auto Fit Kino Music Tech Zľava Môj Bazár Job Reality Fórum Súťaž Foto Počasie PR správy

Dnes je 25. septembra 2017, meniny má a zajtra
Aktuálny čas:

Český CRM systém bude optimalizovať starostlivosť o zákazníkov Olympusu v celej Európe

Zdroj: TS Server.sk, redaktor: Monika, pridané: 16.10.2015

Spoločnosť Olympus optimalizuje kvalitu starostlivosti o zákazníkov v Európe implementáciou nového CRM systému. Rozsahom i funkcionalitami unikátny systém SprinxCRM 7 spoločnosti Sprinx Systems bude spracovávať aj Big Data.
Český CRM systém bude optimalizovať starostlivosť o zákazníkov Olympusu v celej Európe
Zdroj obrázku: SXC/free
 

"OLYMPUS, ako prémiová značka ponúka svojim zákazníkom okrem kvalitných produktov s vysokou funkčnou a dizajnovou hodnotou aj nadštandardný zákaznícky servis," komentuje nasadenie SprinxCRM 7 Karel Fryš, Deputy Call Center Manager Olympus Europe. "Od nového CRM systému si sľubujeme ešte vyššiu kvalitu poskytovaného servisu, ktorý už v tejto chvíli výrazne prevyšuje starostlivosť bežnú v segmente spotrebného tovaru. Znížením množstva použitých aplikácií, zrýchlením a sprístupnením vhodných dát a informácií v prehľadnej forme chceme umožniť našim špecialistom plne sa venovať zákazníkovi a rýchlo a zrozumiteľne mu poskytnúť odpovede a riešenia, ktoré najlepšie vyhovujú jeho potrebám."

Z tohto dôvodu Olympus potreboval systém, ktorý dokáže prepojiť čo najviac systémov a dôležité informácie rýchlo a v správnej chvíli zobraziť technickým a servisným špecialistom zákazníckeho centra. To umožňuje funkcionalita ScoringBlog, ktorá je medzi CRM systémami absolútne unikátna. "ScoringBlog poskytuje špecialistovi zákazníckeho centra informácie nielen o tom, kto je zákazník, s ktorým hovoria, ale aj podvojné interakcie," vysvetľuje Peter Slávik, produktový manažér CRM systémov spoločnosti Sprinx Systems. "Špecialisti tak majú možnosť rýchlejšie zákazníkovi vyhovieť, bez toho aby ho obťažovali vypytovaním sa na podrobnosti alebo tieto informácie zdĺhavo vyhľadávali v iných aplikáciách."

Pre vyšší komfort zákazníkov sa Olympus rozhodol využívať aj Big Data. V rámci SprinxCRM 7 je pripravovaný celý rad scenárov ich využitia. Jedným z prvých nasadzovaných je predvídanie dĺžky opráv produktov. "Na základe rôznych parametrov, napríklad dĺžky predchádzajúcich opráv, SprinxCRM 7 vyhodnocuje, ako dlho môže trvať oprava konkrétneho produktu," dopĺňa Peter Slávik. "Z doterajších testov vieme, že touto cestou sme schopní získavať relevantné odhady a teda poskytnúť zákazníkom precíznejšie informácie."

Ďalšie využitie našli Big Data v spracovávaní duplicitných záznamov v systéme. Koncept riešenia je založený na snahe umožniť technickým a servisným špecialistom zákazníckeho centra, aby sa mohli plne venovať otázkam zákazníkov a minimalizovali tak čas strávený bežnými CRM aktivitami. "Zákaznícke centrum OLYMPUS chce pomáhať zákazníkovi a nie ho obťažovať otázkami len pre účely zberu dát do CRM," hovorí Karel Fryš. Aj tu hrajú Big Data dôležitú úlohu, keď na základe indícií získaných počas prijímania požiadaviek zákazníka vyhodnocujú a prideľujú interakcie ku kontaktom pri zachovaní možnosti manuálnych úprav. V prípadoch, kedy nie je možné spojenie urobiť jednoznačne, prichádza na rad databázový CRM ombudsman.

SprinxCRM 7 je súčasne integrovaný so SAP a s nástrojmi servisných stredísk, globálneho eShopu alebo novej verzie komunitnej siete MyOLYMPUS. "Čo vnímam ako veľkú devízu, je nadšenie a profesionalita ľudí, ktorí sa podieľali na celom riešení. Neboli tímom bezmyšlienkovite programujúcich ľudí, ale profesionálov. Prichádzali s radom invencií a nápadov, čo sa pozitívne prejavilo na výsledku," uzatvára Karel Fryš.
Na slovenský trh bude systém SprinxCRM 7 uvedený začiatkom roku 2016.

Zdroj: TAKTIQ COMMUNICATIONS, s.r.o.




Server.sk v iOS Server.sk v Androide
 
 

Diskusia k článku

Tvoje meno:

Komentár:



Dnes.Server.sk
Dnešné horúce témy »


Hľadáte ubytovanie Podhájska či Podhájska ubyto...
www.realitny.expert



Vykonávame elektroinštalácie (i menšieho rozsah...

Ponúkame prácu pre šikovných a spoľahlivých ľud...
Hľadáme do novootvoreneho Hotela v Senci manažé...
Ide o nenáročnú prácu pri obsluhe lisovacieho s...

120 000.00 €
Na predaj byt, 2 izby, rozloha 50 m2
58 300.00 €
Na predaj byt, 3 izby, rozloha 66 m2, balkón, l...
5 500.00 € /mesiac
Na prenájom kancelársky priestor, rozloha 500 m2





Ďalší obsah siete Server.sk


Vyberáme z archívu ...

pred 5 rokmi
Premiér Robert Fico cestuje v utorok na pracovnú cestu do Nemecka a plánuje rokovania s nemeckou kancelárkou Angelou Merkelovou.
pred 9 rokmi
Nájde sa viacero dôvodov, prečo niektoré vozidlá počas svojho života absolvujú facelift.
pred 9 rokmi
Postavy z nadčasového diela C.S. Lewisa opäť ožívajú v pokračovaní príbehov z Narnie z produkcie Walt Disney Pictures.
pred 3 rokmi
Rapper chcel túto štúdiovku pôvodne vydať ešte v roku 2011.
pred 5 rokmi
"Pomohli ste mi k titulu majstra sveta. Ďakujem vám za to. Boli ste skvelí a stále ste," adresoval britský majster sveta zo sezóny 2008 pochvalu členom tímu.
pred 5 rokmi
Pokračujeme v zozname tipov, ako ušetriť 500 kalórií denne.
pred 5 rokmi
Novinka Putinovo tajomstvo je provokatívna kniha od rusko-americkej novinárky, ktorá žije 10 rokov v Rusku.
pred 8 rokmi
okračujeme v našom seriáli o zelených potravinách. Dnes bude reč o mladom jačmeni, ktorý si získava stále viac a viac konzumentov.
pred 3 rokmi
38-ročná herečka prezradila novinku prostredníctvom sociálnej siete Facebook
pred 5 rokmi
Na jeseň roku 1974 sa vo Viedni, v dome mecenáša Herberta Turnauera, zišli na tri týždne kamaráti Jiří Voskovec a Jan Werich.

 
 
 

MÁRIA ČÍROVÁ korunuje megaúspech singla UNIKÁT
štvrtým štúdiovým albumom, ktorý vydá v októbri.
MÁRIA ČÍROVÁ korunuje megaúspech singla UNIKÁT
Vanda vydala svoj prvý španielsky album. Jej nový singel vás prekvapí
Slovenská speváčka vydala popový album v španielčine. Akokoľvek zvláštne to pôsobí, výsledok znie veľmi zaujímavo a sviežo.
Vanda vydala svoj prvý španielsky album. Jej nový singel vás prekvapí
September plný hudobných noviniek!
Fergie, Rag'n'Bone Man, Anastacia, Madonna, Suzi Quatro, Shania Twain
September plný hudobných noviniek!