Server.sk Auto Fit Kino Music Tech Zľava Môj Bazár Job Reality Fórum Súťaž Foto Počasie PR správy

Dnes je 23. septembra 2018, meniny má a zajtra
Aktuálny čas:

Slabinou e-shopov je kvalita služieb

Zdroj: SITA, redaktor: neuvedený, pridané: 21.09.2011

Najväčšou slabinou slovenských internetových obchodov je podľa ich zákazníkov kvalita služieb a starostlivosť o zákazníkov.
Slabinou e-shopov je kvalita služieb
Zdroj obrázku: SXC/free
 

Najväčšou slabinou slovenských internetových obchodov je podľa ich zákazníkov kvalita služieb a starostlivosť o zákazníkov. Vyplýva to z prieskumu, ktorý v septembri tohto roku uskutočnil slovenský nákupný portál HEJ.sk na vzorke 3 tis. respondentov. Druhou najčastejšie spomínanou slabinou internetových obchodov je šírka ponuky, ktorú označilo 21 % opýtaných a treťou vzdialenosť kamennej výdajne tovaru od miesta bydliska, ktorá nevyhovuje 14 % respondentov.

V porovnaní so skúsenosťami zákazníkov s veľkými kamennými obchodnými centrami vychádzajú však internetoví predajcovia lepšie, keďže až 95 % nakupujúcich má s nimi výborné alebo dobré skúsenosti, zatiaľ čo pri nákupných centrách to je len 71 %. Za najväčšie slabiny slovenských nákupných centier považuje takmer polovica opýtaných rovnako ako v prípade e-shopov starostlivosť o zákazníkov. Štvrtina označila za nedostatok nákupných centier ich vzdialenosť od bydliska a osmina šírku sortimentu alebo nevýhodné ceny.
 
V prípade nákupu cez internet mali respondenti najhoršie skúsenosti pri aukčných a inzertných portáloch, ktoré spomenulo až 43 % opýtaných. V malých internetových obchodoch malo zlé skúsenosti 37 % opýtaných. Pri zľavových portáloch malo negatívne skúsenosti len 14 % a najmenej zlých skúseností mali respondenti s veľkými e-shopmi, kde to bolo len 6 % opýtaných.

Na slovenských internetových portáloch zákazníci najčastejšie nakupujú kvôli výhodnejším cenám, keď tento argument uviedlo až 41 % opýtaných. Takmer 39 % považuje za veľké pozitívum aj pohodlie nákupu a dopravu až do domu, pričom len 18 % opýtaných oceňuje šírku ponuky. Tú vyzdvihujú predovšetkým zákazníci nákupných centier. Medzi dôležité benefity zaradila tretina respondentov aj pohodlie a vzdialenosť od bydliska.

Internetový obchod si takmer 70 % zákazníkov vyberá podľa skúseností a referencií, pätina nakupuje tam, kde im ponúknu najvýhodnejšiu cenu, 6 % podľa šírky ponuky služieb a starostlivosti o zákazníkov a 5 % podľa šírky sortimentu. V prípade kamenných nákupných centier si ich viac ako polovica opýtaných vyberá predovšetkým podľa vzdialenosti od bydliska, menej potom podľa skúseností či referencií alebo podľa šírky sortimentu.



Ďalšie súvisiace a podobné články

Server.sk v iOS Server.sk v Androide
 
 

Diskusia k článku

Tvoje meno:

Komentár:




Ďalší obsah siete Server.sk


Vyberáme z archívu ...

pred 6 rokmi
Album Contrast vyšiel na konci júla a v prvom týždni od vydania sa katapultoval rovno na prvé miesto rebríčka predajnosti, čím prekonal hádam všetky očakávania.
pred 7 rokmi
Český spevák Jaromír Nohavica bude pokračovať vo vydávaní tzv. virtuálok - naspievaných glos na aktuálne témy.
pred 5 rokmi
Ide o prvú ukážku z ich očakávaného štvrtého albumu Luminous, ktorý plánujú vydať 5. mája.
pred 4 rokmi
Ústredná téma príbehu amerického spisovateľa Andrewa Fukudu prináša vzrušujúcu zápletku, kde boj o prežitie je každodennou súčasťou života ľudí, ktorí ešte na zemi zostali. Prvá časť trilógie s názvom Lov vychádza vo Vydavateľstve Fragment práve dnes
pred 5 rokmi
Nastáva ďalší hrozivý zápas medzi démonom a Jimom Heronom, padlým anjelom so zatrpknutým srdcom. Je tu druhý diel úspešnej série Padlí anjeli - Žiadostivosť.
pred 6 rokmi
Inšpekcia si je takmer istá, že smrtonosný nápoj niekto mieša.
pred 4 rokmi
Povedal to v stredu prezident materskej spoločnosti General Motors (GM) Dan Ammann s tým, že 381 mil. USD z tejto sumy firma už vo svojich výsledkoch zohľadnila.
pred 10 rokmi
Speváčka Leona Lewis je skôr výnimkou, než pravidlom.
pred 2 rokmi
Zoznámte sa a množte sa. Začať môžete s úsmevom pri letnej romantickej komédii Zozn@mka s Jiřím Langmajerom v hlavnej úlohe.
pred 6 rokmi
Tentokrát sa policajti zamerajú najmä na vodičov nákladných vozidiel a autobusov, dozrú na rýchlosť, používanie bezpečnostných pásov a alkohol, či iné návykové látky.

 
 
 

NOVINKA! Emma Drobná - You should know
Debutový štúdiový album nahrala Emma Drobná v spolupráci s produkčným tímom Creative Music House.
NOVINKA! Emma Drobná - You should know
Novinka! DESMOD - Molekuly zvuku
Desmod prichádza s absolútnou novinkou!
Novinka! DESMOD - Molekuly zvuku
MÁRIA ČÍROVÁ korunuje megaúspech singla UNIKÁT
štvrtým štúdiovým albumom, ktorý vydá v októbri.
MÁRIA ČÍROVÁ korunuje megaúspech singla UNIKÁT